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随着2023年新学期开学季的到来，海南控股旗下岛内三家机场迎来了各大高校学生返校客流高峰。为积极践行社会责任，切实做好学生旅客春季返校保障工作，海南机场（600515）多措并举、用真情服务护航返校路。

根据每日航班运营计划，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）与各航司积极联系、紧密沟通，提前了解掌握返程学生团队航班信息。在值机服务方面，设置学生值机专用柜台，安排专人对晚到学生旅客提供流程引导，并提前将学生信息通知至登机口，保障晚到学生旅客顺畅出行。在安检保障方面，设置违禁品宣贯台，提高学生旅客对随身携带物品的认知度，减少过检时间；在待检区增设多名“爱心小马甲”引导人员，加大学生旅客引导力度，答疑解惑。在旅客动线方面，成立美兰机场志愿服务小分队，在航站楼进港点位增加志愿者力量，帮助学生旅客搬运行李并引导有序乘车；美兰机场服务一号通0898-966114语音菜单增设高校返校帮助类别，方便高校学生快速寻求帮助，话务员与现场保障力量通过“线上+线下”联动，精准高效帮扶，让学生返校更加放心、舒心。

三亚凤凰国际机场（以下简称凤凰机场）安排志愿者为返校学生提供引导、办理手续、移动问询等暖心服务，有效提高学生办理值机手续效率；通过深化“首乘无忧”服务，为首次乘机的学子提供乘机常识宣贯，乘机全流程帮扶指导；开展“暖心巡视”，加强值机区域巡视，候机大厅内增设流动服务人员，提供疑难咨询、登机引导等服务；针对独自乘机的小学生，特殊旅客服务柜台推出“小飞人”无陪儿童延伸服务，从值机、安检到登机全程陪同、引导，并及时向家长反馈乘机情况，切实做到“优先登机、全程照看、无缝交接”安全周到的优质服务。同时，凤凰机场0898-9612333客服中心24小时在线为学生旅客答疑解惑，让学生安全乘行，家长放心无忧，确保返校之路安全、高效。

琼海博鳌机场选派一批优秀共青团员组建志愿者专班优先保障返校学生，强化机场问询、值机、安检、登机等全流程重点保障环节为返校学生提供引导帮扶服务。

未来，在海南控股党委的领导下，海南机场将继续加强党建引领，落实海控党委关于质量品牌建设的工作要求，用实际行动诠释“真情服务”，践行“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，进一步提升服务品牌、服务质量，全力保障广大旅客的出行安全与便捷，坚决扛起省属国企责任担当。

关键词： 美兰机场 以下简称 多措并举